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智能时代下报警运营服务的转型突围之路

2020-09-17来源:华信启奥浏览次数:1

       传统的报警运营服务是将人力、物力、技术等结合起来,以人员的巡逻、监控等服务模式组成一个网络报警系统,面对的服务类型如学校、企业、工厂、住宅小区等。随着人工智能、大数据等技术的不断发展,传统的报警运营服务企业想要不被时代淘汰,就必须更新自身的服务理念和模式,将以智能化为代表的新兴模式应用到报警运营服务中,以顺应时代的发展和变化。

   传统报警服务的现状和存在的问题

   传统的报警服务系统是由前端感应,经过处理后再传输到报警运营服务中心,然后再由报警运营服务平台传输到客户或公安系统平台,过程非常繁琐,还需要大量的探测设备去感知和处理数据。由于安装难度较为繁琐,也导致后期维护成本的增加,另外设备的接线、钻孔等,也造成原材料成本的增加。尽管如此,传统报警运营服务在我国的发展已经有四十余年,由于传统报警设备可以对犯罪行为起到震慑作用并减少犯罪事件的发生,因此也间接导致了在人工智能时代报警运营服务滞后缓慢的发展。主要表现在两个方面:一是报警产品的制造厂家需要投入大量资源去研发智能化报警产品;二是传统的报警产品经过四十年的验证,厂家能把控产品风险,使其降低到最低范围,而智能化报警产品起步较晚,市场不稳定,客户不愿意承担较大风险,如果出现了遗漏可能会导致巨大的损失,特别是政府和银行等单位,所以造成客户不敢尝试。

   有报告指出,可视化系统会代替传统报警系统,个人认为只说对了一部分。一方面,在智能化热潮的加持下,可视化的摄像机在一定程度上可替代传统探测器的探测功能,在一些特殊场合可以将传统的红外报警等设备替换为智能化摄像机;另一方面,不正确的原因是,报警有很多方式存在,比如应急报警、防盗报警、烟雾报警、环境监测报警等等,由于报警种类的繁多,摄像机还不能完全替代传统探测器。随着科技的发展,智能化也在不断地扩展,更多的客户需求得到了满足,更严谨的说,摄像机不是替代了报警运营系统服务,而是促进了报警系统的纵深发展。由此可以看出,报警运营服务面临的挑战将愈发激烈。

   报警运营服务的发展趋势 

       1.拓展服务内容

   随着现代科学技术的发展,单一化的服务内容已经不能够满足人们的日常生活需求,通过利用新兴技术来充实服务内容,如健康服务、远程看护、远程控制、火灾报警、入侵报警等等。随着智能穿戴设备的盛行,我们也可以通过穿戴设备或者传感器来监控老年人的身体健康状况,以及家电控制、车辆管理等。由于人们生活的多样化,需要的服务随之会变得越来越多,为了满足不同人群的需要,我们要不断地丰富服务内容。

   2.改革创新服务方式

   在拓展服务内容的同时,服务方式也需要更新调整。现在大多数报警企业都是采用流程性的服务模式,我们可以运用大数据分析技术,也就是数据的咨询和分析服务,如今的各种机器都有一个数据化的采集过程,而且每个人又有自己不同的生活习惯,我们可以根据生活习惯研究出这些数据的共同规律,做数据的自动化处理,这样可以使采集到的数据充分发挥它的作用。比如家里的电器使用,根据长时间采集的家用电器数据,找到相同的规律,进而可以分析出家庭的用电分配情况以及使用习惯,从而可以实现空调温度调节自动化、冰箱温度调节自动化、热水器温度调节自动化等等。另外,像上文提到的老年人专用的穿戴式设备,根据对老人平时的心率、血压、心跳等数据的采集加以分析,从而可以准确地检测出身体状况的异常,并提前警告,就可以在一定程度上减少许多老人因为高血压而导致的突发性疾病。

   3.创新用户的体验

   随着技术的发展,人们的手机都可以连接互联网,所以报警运营服务也可以逐渐地向互联网推进,用手机来作为移动终端,这样既方便快捷又省时省力,随之也会提高用户的体验。换句话说,首先要使运营服务以简便化操作为主,省去太多繁杂的步骤,让用户在短时间内得到自己想要的信息;其次设置时间提醒,让用户养成习惯,一到什么时间就会提醒用户查看移动终端的信息,比如老年人的健康检测情况、孩子的午睡情况等。再比如说,下班回家之前就可以通过移动终端打开家里的空调,人们一回家就是凉快的,不用再经历等待的过程,给人们提供一个非常便捷的操作。

   4.使业务多样化发展 

  在监控技术、网络通信技术的迅猛发展下,将报警系统融合到远程会议、智能化家居中,可促进报警运营服务的多样化发展,提高扩展市场的能力。随着市场规模和人们需求的不断增加,报警运营服务逐渐发展到生产管控、老人和小孩的看护、视频开会、消防火警预防、便民服务等方面。在此基础上将会出现大量优秀的报警运营服务集成商。   5.突出自身服务优势

   随着互联网和5G技术的逐渐普及,报警运营服务在智能化的辅助下,不仅能有效地提高服务效率,还能降低成本,为客户提供精准的服务。报警运营服务可以通过人工智能和大数据手段来提高自身的服务优势,延伸到网络应用层面,根据行业特点开发行业应用解决方案,构建智能化的报警应用。随着人工智能和大数据的快速发展,模式识别技术、先进的生物特征识别技术和深度学习技术被应用到系统中,通过新技术的加持,报警系统将应用于自主操作系统的智能终端系统,如家居保护、车辆识别管理、无人便利店、无人银行等新的智能场景,还有检测环境污染质量、勘探、天然气泄漏自动报警、火灾和洪水的预防等。系统是基于现有的模拟信息报警,通过实现数字化、网络化、智能化和信息消除了以往预警信息的准确性低、响应速度慢等不利影响,给用户带来更好的体验。在大规模、跨区域一体化进程加快的条件下,未来以并购合作为基础的资本运营将会继续出现,大跨度扩张经营是许多企业的必然选择。无论是企业自身发展还是横向联盟,都会有业务扩张的需求。目前,海康威视、大华股份、宇视科技、华为等企业已跨行业、跨省运营发展,依托资本优势或通过并购、合资等方式在全国重点地区布局运营。随着跨区域一体化进程的加快,报警运营服务企业的规模和集团化发展将继续加快,全国范围内将逐步形成大规模竞争。

   结语 

  在智能化时代的影响下,越来越多的传统行业会发生巨大的变动,要么顺应时代的发展进行创新,要么被社会大浪潮所淘汰。当然,报警运营服务行业也不例外,它会成为智能化发展的重要部分。在新兴市场的发展下,机遇和挑战并存发展,为以后报警运营服务的发展提供重要保证。


       

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